سياسة الإرجاع لدينا:

بالنسبة لمعاملات المنتجات التي تتم مباشرة بين MONSTRO وبينك.

عند الشراء من MONSTRO، فإننا نهدف إلى إرضائك بكل عملية شراء. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج لاستبداله أو استرداد أموالك، فإننا نسعى جاهدين لجعل العملية مريحة قدر الإمكان.

أوضحنا أدناه سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا إذا كنت غير راضٍ عن منتجك.

المدة:

يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة للإرجاع/الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلامك لطلبك. بعد فترة الأيام الثلاثة، لن نتمكن من تقديم الإرجاع أو الاستبدال لك.

سياسة العلامة التجارية والمنتج

يجب أن تكون العناصر المرتجعة جديدة وأصلية وقابلة للبيع مكتملة بجميع العلامات والتغليف الأصلي. البضائع التي لا تفي بهذه المعايير غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال. عند إرجاع الأحذية، يرجى تعبئة صندوق الأحذية أو الكرتون بطبقة واقية خارجية لمنع أي ضرر. سيتم اعتبار صناديق الأحذية التالفة منتجات تالفة ولن يتم قبولها للاسترداد أو الاستبدال.

التوثيق والوضوح:

بالنسبة لجميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى تقديم إيصال صالح يوضح تواريخ البيع والتسليم بوضوح. لن تكون العناصر التي تفتقر إلى الوثائق اللازمة مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

العناصر غير المؤهلة للاسترداد:

يرجى الاطلاع على قائمة العناصر التي تم بيعها في النهاية أدناه.

الشحن ونقل المنتج (دوليًا وإقليميًا)

حاليًا، يتحمل العملاء مسؤولية تغطية تكاليف شحن الإرجاع، ولا نقدم رسوم شحن الاسترداد.

إذا طلبت استرداد الأموال، يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية لطلبك لن يتم تعويضها.

يتحمل العملاء مسؤولية الطرود المرتجعة حتى تصل إلينا. لضمان سلامة إرجاعك، ننصح باستخدام خدمات مسجلة وقابلة للتتبع. يرجى تزويدنا برقم تتبع رقمي للشحنة. يرجى العلم أن الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل إليك قد يختلف حسب موقعك.

البضائع المعيبة

إذا حدث وتلقيت عنصرًا غير صحيح أو معيب أو غير كامل، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. عند الاتصال بنا، يرجى تقديم رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وأي تفاصيل ذات صلة بالطلب. كن مطمئنًا، سنقوم على الفور بتقييم الموقف ومعالجته بشكل فعال من خلال تقديم استرداد الأموال أو تسهيل الإرجاع أو إرسال المنتجات المفقودة.

* المنتجات غير المؤهلة للإرجاع/الاستبدال:

العناصر مثل القبعات والأحزمة والساعات والمحافظ والجوارب والربطات والأوشحة والمجوهرات والنظارات وحافظات الهواتف والدبابيس وسلاسل المفاتيح.

الملابس المحبوكة

الملابس الداخلية وملابس السباحة

العناصر المطبوعة (الكتب والمجلات والفنون والملصقات)

الأدوات المنزلية (الشموع والسجاد والمناشف والألعاب)

العناصر المعروضة للبيع

الطلبات المخصصة

الطلبات المسبقة

المنتجات التي يتم ذكر المبيعات النهائية لها على صفحة المنتجات نفسها.

عمليات الاسترداد (إن وجدت)

بمجرد استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد وصوله للفحص. بعد التقييم، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp بشأن الموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد الخاص بك. عند الموافقة، سيتم البدء في عملية استرداد الأموال، وسيتم إرجاع المبلغ المودع تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

الاستبدالات (إن وجدت)

يتم قبول الإرجاعات والاستبدالات للمنتجات التالفة أو غير المرضية. عادةً، تقتصر عمليات الاستبدال على العناصر ضمن نفس فئة العلامة التجارية أو منتج متطابق.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected]

بشكل عام:

إذا كانت هناك أي مخاوف تتعلق بإرجاع المنتجات واستبدالها، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected].

Our Returns Policy:

For product transactions directly between MONSTRO and You.

When you buy from MONSTRO ,We aim for your satisfaction with every purchase. Therefore, if you need to return a product for an exchange or refund, we strive to make the process as convenient as can be.

Below we have outlined our returns/exchange policy if you are dissatisfied with your product.

Duration:

Items eligible for return/exchange can be returned or exchanged within 3 days from the date you received your order. Following the 3 day period, we can no longer offer you a return or exchange.

Brand and Product policy

Returned items must be in new, original, and resalable condition, complete with all tags and original packaging. Merchandise not meeting these criteria is ineligible for refund or exchange. When returning footwear, please pack the shoe-box or carton with an outer protective layer to prevent any damage. Damaged shoe-boxes will be considered as damaged products and will not be accepted for refund or exchange.

Documentation and Legibility 

For all return or exchange requests, please provide a valid receipt displaying the sale and delivery dates clearly. Items lacking the necessary documentation will not be eligible for a refund or exchange.

Items non-eligible for refund*:

Please see list of final sale items below.

Shipping and Product Transfer (International and Regional)

Currently, customers are responsible for covering return shipping costs, and we do not offer refund shipping fees.

If you request a refund, please note that the original shipping fee for your order will not be reimbursed.

Customers are accountable for return packages until they reach us. To ensure the safety of your return, we advise using registered and traceable services. Kindly provide us with a digital tracking number for the shipment. Please be aware that the time taken for your exchanged product to reach you may vary depending on your location.

Faulty Merchandise

If you happen to receive an incorrect, defective, or incomplete item, kindly reach out to us within 7 days of receiving your order. When contacting us, please provide your order number, photos of the item(s), and any relevant details related to your package. Rest assured, we will promptly evaluate the situation and address it effectively by offering a refund, facilitating a return, or sending the missing items.

*Products non-eligible for return/exchange:

Items such as hats, belts, watches, wallets, socks, ties, scarves, jewelry, eyewear, phone cases, pins, and keychains .

Knitwear

Underwear and Swimwear

Print Items (Books, Magazines, Art and Stickers) 

Home-ware (Candles, Carpets, Towels, Toys)

Sale Items

Custom Orders

Pre-Orders

Products which mention final sales on the products page itself. 

Refunds (if applicable)

Once we receive your returned item, we will send you an email to confirm its arrival for inspection. Following the assessment, we will notify you through email or WhatsApp regarding the approval or rejection of your refund request. Upon approval, the refund will be initiated, and the credited amount will be automatically returned to your original payment method within 3-5 business days.

Exchanges (if applicable)

Returns and exchanges are accepted for damaged or unsatisfactory products. Normally, exchanges are limited to items within the same brand category or an identical product.

 please send us an [email protected]

If there is any concerns in relation to return and exchange of products, please send us an [email protected] .